ホームページに、自社の資料だけで答える AI の窓口を置くSite AI FAQ

よくあるご質問のページがあるのに、なぜ同じ質問が届くのですか

• ページは「料金」の見出しで書いてあるのに、聞く方は「費用はいくらくらい」と聞く。言葉が違うと、探しても見つからない
• 答えが会社概要・料金表・よくあるご質問の 3 枚に散っていて、1 つの質問に答えるのに 3 枚を読む必要がある
• 夜や休日に届いた質問は翌営業日まで待たせるので、その間に別の会社へ問い合わせが流れる

AI に答えさせるとき、何を決めておく必要がありますか

AI の窓口で困るのは「資料に無いことを、それらしく答えてしまう」ことです。これは AI の賢さではなく、組み方で防ぎます。先に決めるのは次の 4 つです。

1. 何を根拠にするか: 会社概要・料金・対応エリア・よくあるご質問など、答えに使ってよい文書を決めます。公開しているページと、Markdown の文書を数本。最初は 5〜10 本で足ります。
2. 根拠をどう見せるか: 答えの下に、使った文書の題名とリンクを並べます。読んだ方が確かめられ、担当者も「どの資料を直せばよいか」が分かります。
3. 分からないときにどうするか: 資料に無いことは「載っていません」と言い、担当者へ問い合わせるボタンを出します。推測で埋めさせません。
4. どこまで受けるか: 1 人あたりの回数と 1 日の件数に上限を置き、質問の長さも区切ります。鍵はサーバーにだけ置き、画面の JavaScript には出しません。

自分で組むには、どういう手順ですか

仕組みは「索引を作る」「質問に近い文書を探す」「探した文書だけを渡して答えさせる」の 3 段です。検索で拾った文書を根拠に答えさせる組み方で、RAG と呼ばれます。

1. 文書を整える: 1 文書 1 話題にし、見出しをつけます。「料金」と「費用」のように言い方が複数あるものは、本文に両方の言葉を入れておくと探しやすくなります。
2. 索引を作る: 文書を見出しごとに数百字の塊に切り、それぞれを数値の並び（埋め込み）に変えて保存します。文書が数十本なら、JSON のファイル 1 つで足ります。データベースは要りません。
3. 質問のたびに探す: 質問も同じ数値の並びに変え、近い塊を上から 3〜5 個取ります。
4. 答えさせる: 取った塊だけを資料として渡し、「資料に無いことは『載っていません』と答える」「根拠の文書を示す」と指示して答えさせます。答えは書かれるそばから表示すると、待たされている感じがしません。
5. 答えられなかった質問を残す: 「載っていません」と答えた質問を一覧に貯めます。ここに並ぶ言葉が、次に足すべき文書です。

最初の 1 週間は、担当者が一覧を毎日見て文書を 1 本ずつ足すと、答えられる範囲が目に見えて広がります。AI の設定をいじるより、文書を足す方が効きます。

費用はどのくらいかかりますか

AI の利用料は質問の数で決まります。1 日 100 件の質問を 30 日続けた場合、渡す資料の大きさにもよりますが、月に数千円から 1〜2 万円の幅です。同じ資料を続けて渡すときに料金が下がる仕組み（プロンプトキャッシュ）を使うと、半分ほどに収まります。サイトを置く費用は、Vercel の無料枠で始められます。

そのまま使えるキットはありますか

この組み方を「AI 案内窓口キット」として販売しています（定価 ¥12,800 の買い切り）。根拠の題名とリンクつきの答え、担当者へ問い合わせるボタン、答えられなかった質問の一覧と CSV の書き出し、回数と大きさの上限、Vercel にそのまま置ける Next.js のテンプレートと見本の文書 8 本が入っています。窓は右下のボタンから開く形と、ページの中に埋め込む形の 2 通りです。 ── BOOTH / note

LINE 公式アカウントの中で同じ答え方をさせたい場合は、LINE 公式アカウントの問い合わせに、自社の資料だけで答えさせるをご覧ください。

設置まで頼めますか

文書の整理と索引づくり、Vercel への設置、サイトへの窓の埋め込み、問い合わせ先と質問の候補の作り込みまで、こちらで行うこともできます。 ── ココナラ / ランサーズ

ご相談は hello@suminawa.dev へ。3 営業日以内に返信します。

見本・キット・ご相談

• AI 案内窓口の見本を開く（その場で試せます）
• AI 案内窓口キット（キットとテンプレートの一覧）
• 制作のご相談（料金の目安と進め方）